Franco y Lola (en lo sucesivo, “F&L”) pone a disposición de los Usuarios los presentes Términos y Condiciones que regirán las relaciones jurídicas que involucren a éstos y a F&L, respecto del uso de la Plataforma y de E-Commerce, por lo que, antes de contratar con F&L o acceder a su Plataforma de E-Commerce, es necesario que lea estos Términos y Condiciones cuidadosamente.

Los presentes Términos y Condiciones no afectan ninguno de los derechos del Usuario, sin embargo, es importante que comprenda que, al hacer uso de la Plataforma de E-Commerce y de los Servicios que en ella se ofrecen, el Usuario está consintiendo expresamente estos Términos y Condiciones y, por lo tanto, está suscribiendo un acuerdo vinculante con F&L.

Los presentes Términos y Condiciones solamente serán aplicables y vinculantes para aquellos Usuarios que se encuentren dentro del territorio de la República de Colombia.

F&L se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento, de forma total o parcial, los presentes Términos y Condiciones, por lo que, a efecto de conocer los Términos y Condiciones vigentes, es necesario que el Usuario los verifique y consulte de manera previa a su acceso a la Plataforma de E-Commerce o a la contratación con F&L. El acceso y uso de la Plataforma implica que el Usuario consiente y está de acuerdo con los Términos y Condiciones que rijan en ese momento.

I.- GLOSARIO

Para los efectos de estos Términos y Condiciones se entenderá por, en plural o en singular:

1. Comercio Electrónico: De manera enunciativa mas no limitativa, incluye el envío, recepción, transmisión, almacenamiento de mensajes de datos de manera electrónica de conformidad con la legislación aplicable, entre otra, el Código de Comercio y la Ley de Protección al Consumidor (Ley 1480 de 2011).

1. Cuenta o Cuenta de Acceso: al perfil creado por el Usuario en la Plataforma de E-Commerce para usar los Servicios. De todas formas, el Usuario pordrá utilizar los Servicios y por ende realizar Transacciones sin que sea obligatorio la creación de una Cuenta de Acceso. La creación de la Cuenta de Acceso dependerá de si el Usuario desea o no crearla.

1. F&L: Franco y Lola

1. Pasarela de Pagos: Servicios que permite la realización de pagos por parte de los Usuarios, a través de medios electrónicos utilizando plataformas tecnológicas.

1. Pedido: se refiere al Producto o Productos solicitados por el Usuario preparados, empacados y/o embalados para su entrega en el domicilio designado por el Usuario, previa solicitud y celebración de una Transacción.

1. Plataforma de E-Commerce o Plataforma: corresponde a: (i) la página web que sea propiedad de F&L; (ii) cuenta de Instagram de propiedad de F&L; y (iii) canales de venta a través de whatssap, para la venta de sus Productos.

1. Precios: se refiere a los importes fijados en la Plataforma como precios por cada Producto. Los Precios podrán estimarse por importe unitario o por kilogramo o por cualquier otro método que resulte aplicable, y podrán sufrir cambios o modificaciones, de tiempo en tiempo. Salvo que se indique expresamente lo contrario, los precios de los Productos incluirán el Impuesto al Valor Agregado (IVA), cuyo importe será expresamente desglosado en el Recibo y en la factura fiscal correspondiente.

1. Productos: a los bienes y servicios comercializados por F&L en la Plataforma.

1. Promoción(es): a cualquier oferta o campaña publicitaria realizada por F&L, a través de la cual se ofrezcan determinados beneficios a los Usuarios. Las Promociones estarán sujetas a los términos y condiciones específicos que para tales efectos establezca F&L.

1. Recibo: el comprobante virtual que genere la Plataforma por cada Transacción.

1. Registros y Marcas: a la Plataforma, incluyendo su estructura, funcionamiento, diseño, interfaces, bases de datos, texto, contenido digital, imágenes, y todos los elementos gráficos que lo componen, etiquetas HTML (meta-tags), registros, patentes, derechos de autor, nombres comerciales, marcas, secretos industriales, mejoras industriales, y, en general, cualesquiera otros derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a favor de F&L o de alguna de sus subsidiarias o filiales o que de alguna forma tengan relación con la Plataforma.

1. Servicios: a cualquier funcionalidad proporcionada en internet por F&L y que se pone a disposición de los Usuarios a través de la Plataforma, incluyendo, sin limitar, la solicitud y celebración de Transacciones.

1. Tarifa de Envío: el importe que deberá pagar el Usuario a F&L para cubrir los costos de entrega a domicilio de los Productos.

1. Transacción: a la operación mercantil que el Usuario realice en la Plataforma para la adquisición de uno o más Productos.

1. Usuario: a cualquier persona que utilice la Plataforma, ya sea para navegar o para hacer uso de los Servicios.

II.- HISTORIA DE F&L.

Empezamos F&L a partir de nuestra experiencia como papás de dos Border Collies y con la ilusión de querer brindarle bienestar y estilo a los perros a través de la alimentación.

Lola: La más juguetona y consentida del mundo, la cachorra eterna, la incansable, la más ágil y tierna.

Franco: El alma vieja, el que ve por los ojos de Lola, el independiente, el más inteligente, el más fuerte y emocional.

A Lola no le gustaba comer concentrado y nos tocaba cambiar de marca constantemente, sufría del estómago y estaba bajita de peso. Un día, llegó del colegio vomitando y con un daño de estómago incontrolable con mucha sangre. Estos episodios se presentaban cada cierto tiempo y después de muchas idas al veterinario, con una colonoscopia nos dimos cuenta de que tenía una alergia alimentaria.

Después de revisar la lista de ingredientes que tenían tanto el concentrado como los snacks, decidimos hacer la transición a una dieta natural. El cambió fue impresionante y pudimos controlar su tema de alergias. Se acabó la obsesión por ir a revisar el color y la contextura de sus heces, nos volvió el alma al cuerpo!

Combinando nuestra pasión por los perros, nuestro gusto por las cosas con estilo y nuestra obsesión por brindarles bienestar y al ver que Lola era feliz porque no dejaba nada en su plato y pedía snacks como loca, nace F&L.

III.- INFORMACIÓN DE F&L.

La Plataforma está administrada por F&L, cuyo domicilio se encuentra ubicado en la Ciudad de Cali.

En caso de tener cualquier duda, queja, sugerencia, reclamación o aclaración sobre los Servicios de F&L, el Usuario podrá contactarse con nosotros a través del correo electrónico servicioalcliente@francoylola.com

IV.- PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

Agradecemos al Usuario revisar nuestro Aviso de Privacidad que se encuentra en la Plataforma, con el objeto de entender de manera integral nuestras políticas sobre protección de datos, los cuales cumplen a cabalidad con lo establecido en la Ley 1581 de 2012.

V.- DE LA PLATAFORMA Y DE LOS SERVICIOS.

F&L ofrece una plataforma digital a través de la cual los Usuarios podrán realizar la adquisición de diversos Productos fabricados y comercializados por F&L, mediante el pago de una contraprestación.

Los Servicios suponen una relación contractual entre los Usuarios y F&L, en donde F&L pone a disposición una variedad de Productos, los cuales, en caso de ser adquiridos por parte de los Usuarios, serán entregados al domicilio designado por el Usuario.

F&L actúa como vendedor, contrayendo la obligación de entregar los Productos que hayan sido adquiridos por los Usuarios a través de una o más Transacciones. Por su parte, el Usuario se obliga a realizar el pago de los Productos que haya comprado en la Plataforma, mediante cargos directos a la tarjeta de crédito o débito que tenga vinculada a su Cuenta de Acceso, o mediante el pago directo a través de las tarjetas de crédito o débito de los Usuarios que no deseen crear una Cuenta de Acceso.

VI.- DEL REGISTRO EN LA PLATAFORMA.

Cualquier persona podrá navegar en la Plataforma, pero solamente los Usuarios mayores de edad, en pleno uso y goce de sus facultades físicas y jurídicas, podrán ser titulares de una Cuenta de Acceso. F&L presume que los Usuarios tiene plena capacidad para contratar y obligarse en los términos de los presentes Términos y Condiciones.

Para que un Usuario pueda ser titular de una Cuenta de Acceso deberá registrarse y darse de alta en la Plataforma. Al registrarse en la Plataforma, el Usuario está aceptando todos los elementos y disposiciones de los presentes Términos y Condiciones.

Para registrarse, es necesario que el Usuario complete el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos e información personal exacta, precisa y verdadera. El Usuario asume el compromiso de actualizar sus datos personales conforme resulte necesario. F&L no se responsabiliza de la veracidad de los datos proporcionados por los Usuarios. Los Usuarios, al crear una Cuenta de Acceso, declaran, bajo formal protesta de decir verdad, que toda la información y los datos personales ingresados son exactos, íntegros, vigentes y auténticos.

F&L se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efecto de corroborar los datos proporcionados por los Usuarios en la Plataforma, así como de suspender, temporal o definitivamente, a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados o resulten falsos. Asimismo, F&L se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de suspender o inhabilitar, temporal o definitivamente, una Cuenta de Acceso en caso de detectar incongruencias o inconsistencias en la información provista por un Usuario.

Para el registro en la Plataforma, los Usuarios deberán proporcionar, entre otros datos, los siguientes: (i) nombre completo; (ii) domicilio; (iii) correo electrónico; (iv) número de teléfono celular; (v) fecha de nacimiento; (vi) datos bancarios, tales como números de tarjetas de débito o crédito.

Al momento de registrarse, los Usuarios deberán proporcionar una serie de caracteres que funjan como contraseña de su Cuenta de Acceso. Tanto los datos contenidos en las Cuentas de Acceso como las contraseñas solamente serán conocidos por el Usuario titular y por F&L.

No obstante, lo anterior, existirán Usuarios que hagan uso de los Servicios y por ende realicen Transacciones sin necesidad de que tengan una Cuenta de Acceso, los cuales, se obligan a cumplir con todo aquello que les aplique en los presentes Términos & Condiciones.

VII.- ACCESO A LA PLATAFORMA.

Los Usuarios que hayan sido registrados exitosamente, podrán hacer uso de los Servicios accediendo a la Plataforma mediante su Cuenta de Acceso, para lo cual deberán ingresar su correo electrónico y su contraseña.

Las Cuentas son personales, únicas e intransferibles, y está prohibido que un mismo Usuario posea más de una Cuenta de Acceso. En caso de que F&L detecte distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelarlas, suspenderlas o inhabilitarlas.

El Usuario tomará las medidas de seguridad que considere necesarias para proteger adecuadamente y mantener la confidencialidad de la contraseña o de cualquier otro medio de autenticación de su Cuenta de Acceso, así como de cualquier clase de información que pueda ser adquirida a través de dicha Cuenta. En caso de que el Usuario considere que su Cuenta de Acceso, la contraseña o los medios de autenticación de dicha Cuenta han sido revelados o han sido puestos en peligro por personas no autorizadas, o bien, que alguien ha accedido a su Cuenta sin su consentimiento, deberá notificarlo inmediatamente a F&L.

F&L se reserva el derecho de impedir el uso de los Servicios de la Plataforma a la Cuenta reportada por el Usuario, en caso de que existan motivos para creer que dicha Cuenta, su contraseña o los medios de autenticación han sido puestos en peligro, o cuando detecte actividad sospechosa en dicha Cuenta.

Sin perjuicio de lo anterior, los Usuarios podrán hacer uso de los Servicios y por ende realizar Transacciones sin necesidad de que tengan una Cuenta de Acceso.

VIII.- VERIFICACIÓN DE CUENTAS DE ACCESO.

Al crear una Cuenta de Acceso, el Usuario autoriza a F&L para obtener, verificar y registrar la información de la Cuenta, con el fin de asegurarse de que dicha Cuenta realmente pertenezca a un Usuario registrado en la Plataforma. F&L podrá solicitar el nombre, dirección, correo electrónico, número telefónico y/o cualquier otra información adicional que permita identificar fehacientemente al Usuario que haga uso de los Servicios de la Plataforma.

F&L podrá negar el acceso, suspender o cancelar, temporal o definitivamente, una Cuenta cuando existan elementos suficientes que le permitan determinar que dicha Cuenta ha sido “hackeada”, intervenida o violada, o bien, cuando descubra que la información contenida en dicha Cuenta es falsa, inexacta o está alterada.

IX.- DE LAS TRANSACCIONES.

Los Usuarios que hagan Transacciones con F&L quedarán obligados a pagar el importe de los Productos que hayan adquirido con motivo de dicha Transacciones.

El Usuario entiende, reconoce y acepta que el Precio de los Productos puede variar dependiendo del tipo de Producto adquirido y el día y la hora en que se ofrezca. El Precio de un Producto podrá variar de tiempo en tiempo. El Usuario podrá ver el Precio de cada Producto, así como del monto total de la Transacción en la herramienta digital denominada “Carrito de Compra”, en donde le será desplegada toda la información relacionada con los Productos seleccionados. F&L se reserva el derecho de modificar el Precio de los Productos ofrecidos en la Plataforma.

El monto de las Transacciones deberá pagarse a través de cargos directos a la tarjeta de crédito o débito que el Usuario tenga vinculado a la Plataforma, o mediante cualquier otra forma o medio de pago que F&L establezca para tal efecto. De todas formas, el Usuario que utilice la Plataforma y no tenga una cuenta podrá utilizar los Servicios y por ende realizar Transacciones con sus tarjetas de crédito o débito.

En caso de que el Usuario pague las Transacciones mediante tarjeta de crédito o débito, autoriza expresamente a F&L para que realice los cargos que correspondan para liquidar el monto total de la Transacción realizada.

En caso de que el método de pago ingresado por el Usuario carezca de fondos, o sea cancelado, o su tarjeta bancaria sea reportada como extraviada o robada, o por cualquier otra situación, dicho método de pago no resulte válido y se impida a F&L realizar el cobro efectivo de las Transacciones realizadas, el Usuario no podrá realizar la adquisición de los Productos hasta en tanto no ingrese otro método de pago válido y con fondos suficientes.

X.- DE LOS PRODUCTOS Y PEDIDOS.

El Usuario entiende, reconoce y acepta que todos los Productos ofrecidos por F&L en la Plataforma se encuentran sujetos a disponibilidad. En caso de que un determinado Producto no esté disponible al momento en que el Usuario pretenda adquirirlo, F&L hará del conocimiento del Usuario dicha situación para que, en su caso, se proceda a la sustitución del Producto o la cancelación de la orden de compra.

El Usuario entiende, reconoce y acepta expresamente que la entrega de los Pedidos puede estar condicionada al cumplimiento de determinados requisitos por parte de dicho Usuario, incluyendo, sin limitar, los siguientes:

1. Ubicación geográfica en la que se encuentre localizado el domicilio de entrega designado por el Usuario;
2. Fondos insuficientes en el método de pago que el Usuario tenga vinculado a la Plataforma;
3. Falta de disponibilidad de todos o ciertos Productos solicitados por el Usuario.
4. Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de que los Productos solicitados por el Usuario no se encuentren disponibles después de haber realizado la Transacción correspondiente, F&L le informará dicha circunstancia, y el Usuario podrá optar por alguna de las siguientes opciones: (i) solicitar la sustitución del Producto por otro que sí esté disponible, o, (ii) pedir el reembolso del importe de los Productos no disponibles con abono al método de pago vinculado a la Plataforma.

La entrega de los Productos adquiridos estará sujeta a ciertos horarios que la propia Plataforma establecerá para cada caso concreto y Productos determinado, por lo que el Usuario entiende y acepta que los Productos adquiridos fuera de dicho horario no podrán ser entregados por parte de F&L.

XI.- RECLAMACIONES DE PRODUCTOS.

El Usuario podrá realizar reclamaciones acerca de los Productos que hayan sido entregados en mal estado o defectuosos, o bien, cuando aquellos no correspondan a los solicitados en su orden de compra. El Usuario contará con un plazo máximo de 3 horas, contado a partir de la recepción del Pedido correspondiente, para hacer la reclamación y justificación correspondiente, a través de la Plataforma. En estos casos, F&L podrá solicitar, de manera enunciativa mas no limitativa, una descripción de la problemática, fotos del Producto correspondiente, etc.

En caso de que el Usuario omita realizar la reclamación de los mismos en el plazo establecido para ello, perderá su derecho para reclamarlo con posterioridad.

Siempre y cuando resulte satisfactoria la reclamación de que se trate, la Plataforma establecerá las opciones que resulten aplicables a cada caso y Producto: (i) la sustitución del Producto, y siempre y cuando, sea un producto apto de sustitución y no perecedero; o (ii) el reembolso del importe con abono al método de pago vinculado a la Plataforma.

En caso de hacer la sustitución de un determinado Producto, el Usuario podrá elegir cualquiera de las opciones siguientes:

• Si el Producto se encuentra defectuoso o dañado, solicitar el cambio del mismo por otro igual o de similar naturaleza.

• Si el Producto difiere de los solicitados por el Usuario en su orden de compra, podrá solicitar el intercambio de éste por aquel que sí fue solicitado y no haya sido entregado.

En caso de solicitar el reembolso de uno o más Productos, el Usuario deberá realizar previamente la devolución de dicho Producto a F&L. Si el Usuario omite o se niega a realizar la devolución correspondiente, F&L podrá negarse a realizar el reembolso del mismo.

Cuando proceda la solicitud de reembolso de un Usuario, F&L realizará el abono correspondiente en un plazo máximo de 15 días.

XII.- PROMOCIONES.

F&L de manera discrecional podrá realizar diversas Promociones en favor de los Usuarios, las cuales serán aplicables a determinados Productos o Servicios, tales como ofertas particulares u otros beneficios o funcionalidades que F&L ponga a disposición de los Usuarios para una finalidad en específico.

Todas las Promociones estarán sujetas a requisitos, términos y condiciones específicos los cuales serán determinados en la Promoción particular de que se trate. Los Usuarios que pretendan participar o beneficiarse de una Promoción en específico, deberán cumplir con todos y cada uno de los requisitos establecidos en la Promoción que corresponda.

F&L se reserva el derecho de limitar la vigencia de las Promociones y/o la participación en dichas Promociones cuando, en consideración de F&L, no se cumplan con los requisitos establecidos para tal efecto.

XIII.- ACTIVIDADES PROHIBIDAS.

De manera enunciativa mas no limitativa, queda estrictamente prohibido a los Usuarios de la Plataforma incurrir en cualesquiera de las siguientes conductas:

• Cometer cualquier clase de delito, o actividad que transgreda alguna ley, reglamento, código, disposiciones administrativas y, en general, cualquier clase de ordenamiento jurídico que rija en en la República de Colombia, incluidos estos Términos y Condiciones.

• Dar a conocer datos personales de terceros a través de cualquier tipo medio de comunicación (incluyendo, sin limitar, correo electrónico, mensajería digital o electrónica, redes sociales y/o cualquier otra clase de medios de comunicación o plataformas análogos).

• Interferir o intentar interferir con el funcionamiento adecuado de la Plataforma o los Servicios;

• Utilizar cualquier clase de software o dispositivos técnicos o electrónicos u otros procesos manuales o automatizados para “rastrear” o “hackear” cualquier página de la Plataforma;

• Extraer (harvest) o rascar (scrape) cualquier contenido de la Plataforma o de los Servicios;

• Intentar sondear, escanear o probar la vulnerabilidad de cualquier sistema o red de F&L o violar cualquier medida de seguridad o autenticación;

• Evitar, omitir, eliminar, desactivar, dañar, descifrar o evitar de cualquier forma cualquier medida tecnológica implementada por F&L para proteger la Plataforma o los Servicios;

• Descargar cualquier clase de contenido o información de la Plataforma o los Servicios mediante el uso de cualquier motor, software, herramienta, agente, dispositivo o mecanismo, que no sean el software y/o agentes de búsqueda proporcionados por F&L u otros navegadores web de terceros generalmente disponibles;

• Interferir con, o intentar interferir con, el acceso de cualquier Usuario, host o red, o usar cualquier dispositivo, software o rutina que pretenda dañar, interceptar subrepticiamente o expropiar cualquier sistema, datos o comunicación, incluyendo, entre otros, a través de enviar virus, sobrecargando, inundando, enviando spam o bombardeando por correo la Plataforma o los Servicios;

• Recopilar, haciendo uso de la Plataforma o los Servicios cualquier clase de información personal de otros Usuarios sin su expresa autorización;

• Suplantar o falsear la relación del Usuario con cualquier persona o entidad;

• Participar en prácticas o actividades fraudulentas, engañosas o ilegales, o utilizar los Servicios para apoyar directa o indirectamente tales prácticas o actividades;

• Alentar, asistir o permitir que cualquier otra persona lleve a cabo alguno o algunos de los actos anteriores.

En caso de que F&L advierta que algún Usuario haya incurrido en cualquiera de las actividades anteriormente señaladas, podrá cancelar, suspender o inhabilitar la Cuenta de dicho Usuario de forma definitiva, sin que medie previo aviso, y sin perjuicio de las responsabilidades legales que, en su caso, correspondan.

XIV.- OBLIGACIONES DE LOS USUARIOS.

Además de las obligaciones generales establecidas en estos Términos y Condiciones, los Usuarios aceptan asumir las obligaciones siguientes:

• A realizar el pago de los Productos adquiridos con recursos procedencia lícita;

• Mantener fondos suficientes en sus cuentas bancarias para hacer frente a las obligaciones que contraiga con F&L;

• Compartir y/o comunicar únicamente información verídica, válida y que legalmente esté en posibilidades de transmitir, es decir, que no tenga alguna restricción contractual o por ministerio de ley;

• Abstenerse de publicar o compartir información distinta a la requerida por F&L;

• Abstenerse de revelar cualquier clase de información personal de terceros sin consentimiento previo y por escrito de la persona correspondiente;

• No manipular la Plataforma, los Servicios, los sistemas informáticos o técnicos de F&L.

• Mantener, en todo momento, la confidencialidad de su contraseña y de cualquier otro medio electrónico de verificación o autentificación;

• No ceder, total o parcialmente, los derechos y obligaciones contraídas con motivo de la aceptación de estos Términos y Condiciones, sin el consentimiento previo de F&L.

XV.- MENSAJES ELECTRÓNICOS.

El Usuario, al proporcionar sus datos para la creación de una Cuenta de Acceso o para el caso de aquellos Usuarios que no tengan con una Cuenta de Acceso, aceptan que F&L podrá enviarle mensajes de texto o correos electrónicos sobre la actividad de dicha Cuenta o de dicha Transacción, así como para informarle sobre las actualizaciones de los Servicios, entre otros.

XVI.- PROPIEDAD INTELECTUAL.

Los Registros y Marcas, es decir, el contenido de la Plataforma, incluyendo su estructura, diseño, interfaces, bases de datos, texto, contenido digital, imágenes, videos, música, y todos los elementos gráficos que lo componen, etiquetas HTML (meta-tags), registros, patentes, derechos de autor, nombres comerciales, marcas, secretos industriales, mejoras industriales, y, en general, cualesquiera otros derechos de propiedad industrial e intelectual registrados a su favor o que de alguna forma tengan relación con la Plataforma, son propiedad exclusiva de F&L, por lo que los Usuarios se obligan a no realizar o llevar a cabo un uso indebido o no autorizado por parte de F&L. Este contenido está protegido por las disposiciones de la Ley de Propiedad Industrial, y por toda normativa texto nacional o internacional aplicable a la materia de propiedad intelectual.

Cualquier uso no autorizado realizado directamente por los Usuarios, o a través de algún tercero, respecto a cualesquiera de los Registros y Marcas de F&L, o acto de competencia desleal, generará la obligación de los Usuarios de pagar a F&L los daños y perjuicios que le ocasione, sin perjuicio de la infracción en la que incurra en términos de la Ley de la Propiedad Industrial y/o delitos en términos de la legislación penal que resulte aplicable.

Cualquier reproducción, distribución o uso de todo o parte del contenido de la Plataforma en cualquier forma, sin la autorización previa y por escrito de F&L, constituiría un incumplimiento a los presentes Términos y Condiciones, y además de las consecuencias y sanciones previstas en el presente documento, será responsable de los daños y perjuicios que dicho incumplimiento haya podido generar a F&L.

Los Usuarios, en relación con el uso de la Plataforma, se abstendrán de realizar las siguientes acciones directamente o través de terceros:

• Extraer, utilizar o poner a disposición del público, elementos, o parte o la totalidad de la Plataforma y otras bases de datos visibles en ella, con fines comerciales o de otra índole.

• Extraer o usar toda o parte de la información visible en la Plataforma, cuando dicha operación exceda el uso normal y privado de los servicios de F&L.

• Explotar, comercializar o distribuir cualquier elemento de la Plataforma y cualquier otra base de datos.

• Utilizar el software o procesos manuales para copiar la página web de la Plataforma o para registrar o recopilar información de estas páginas sin el consentimiento expreso previo y por escrito de F&L.

• Usar dispositivos o software para crear bugs o errores, o interrumpir o intentar interrumpir el funcionamiento de la Plataforma.

De conformidad con el presente apartado y, en general, con los presentes Términos y Condiciones, F&L otorga autorización limitada, exclusiva, revocable, intransferible para el acceso y uso de la Plataforma únicamente con la finalidad de celebrar Transacciones con F&L.

XVII.- RESPONSABILIDAD.

F&L no garantiza que la operación de los Servicios será ininterrumpida o libre de errores. F&L no será responsable en modo alguno por el incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de estos Términos y Condiciones, si tal incumplimiento es causado por acontecer hechos imprevistos de los que F&L no tenga control, incluyendo fallas generales de Internet o de las telecomunicaciones, incendios, inundaciones, pandemias, terremotos, accidentes automovilísticos o de tránsito de vehículos, o cualquier otro hecho imprevisible derivado de un caso fortuito o fuerza mayor.

F&L no garantiza el acceso y uso continuo o ininterrumpido de la Plataforma. El sistema puede, eventualmente, no estar disponible debido dificultades técnicas, o por cualquier otra circunstancia que esté fuera del control de F&L. En tales casos, F&L empleará todos sus recursos para restaurar lo más pronto posible el sistema, sin que esto implique algún tipo de responsabilidad para ella. F&L no será responsable de los errores u omisiones contenidos en su sitio web.

La responsabilidad de F&L por todas y cada una de las reclamaciones en conjunto, que surjan o estén relacionadas con el uso que el Usuario haga de la Plataforma, no superará en ningún caso las cantidades que el Usuario efectivamente haya pagado por los Productos.

F&L no se hace responsable por el uso que el Usuario haga de la Plataforma ni de simples errores u omisiones en la información que se suba a ésta. F&L no garantiza la veracidad, integridad, exactitud, o idoneidad de la información personal asentada por los Usuarios al momento de registrarse en la Plataforma El Usuario es el único responsable de cualquier transgresión o violación a los derechos de terceros. En el caso de Usuarios menores de edad, dicha responsabilidad recaerá en sus padres o tutores.

Al usar la Plataforma, los Usuarios entienden, reconocen y aceptan indemnizar y sacar en paz y a salvo de cualquier cuestión o responsabilidad a F&L, así como a sus responsables, directivos, empleados y agentes, contra y frente cualesquiera reclamaciones, responsabilidades, indemnizaciones por daños y perjuicios, pérdidas y gastos, incluido, sin limitación, los gastos razonables de asesoría jurídica y contable, que se desprendan de, o estén de algún modo relacionados con: (i) el incumplimiento por parte del Usuario a los presentes Términos y Condiciones; (ii) el uso indebido que el Usuario haga de la Plataforma; y (iii) cualquier contravención a preceptos de la legislación aplicable.

F&L no será responsable de ningún daño y/o perjuicio directo o indirecto (de manera enunciativa más no limitativa), que resulte de intoxicaciones, reacciones alérgicas, reacciones de cualquier otro tipo, entre otros efectos adversos a la integridad de la Mascota, que pueda derivar del consumo de los Productos. Adicionalmente, el Usuario al ser consciente de los ingredientes que conforman los  Prodcutos, declara tener pleno conocimiento del contenido del Producto así como de cada uno de sus ingredientes, y por lo tanto, mantendrá indemne a F&L, por todo daño y/o perjuicio causado por el consumo que hagan las Mascotas a los Productos.

XVIII.- ÁREA DE APLICACIÓN Y ENTREGA DE LOS PRODUCTOS

La Plataforma establecerá las zonas en las que F&L podrá prestar los Servicios. En caso de que el domicilio de algún Usuario se encuentre fuera de los perímetros de funcionamiento de F&L, no podrá realizar pedido alguno de Productos, sin responsabilidad alguna a cargo de F&L.

La entrega de los Productos se realizará de la siguiente manera:

A partir de la realización satisfactoria de un Pedido, F&L realizará la entrega en un lapso de tiempo máximo de ocho (8) días hábiles en la ubicación confirmada por el usuario. Con un costo de envío variable que se mostrará en la aplicación antes de confirmar el pedido.

Bajo el entendido, que la entrega podría extenderse por causas ajenas a F&L, sin responsabilidad alguna a su cargo, de conformidad con la Cláusula IX. Anterior.

XIX.- TERMINACIÓN DE LOS SERVICIOS.

El uso de los Servicios de la Plataforma y las disposiciones de los presentes Términos y Condiciones continuarán vigentes hasta que cualquiera de las Partes los dé por terminados. Los Usuarios podrán dar por terminados los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, dando de baja o cancelando su Cuenta de Acceso. Por su parte, F&L podrá dar por terminados estos Términos y Condiciones en cualquier momento y por cualquier circunstancia.

Además del derecho de terminación anterior, F&L podrá cancelar o dar de baja una Cuenta de Acceso; o suspender o restringir el acceso del Usuario a la Plataforma o a cualquier Servicio; o dar por terminados inmediatamente los presentes Términos y Condiciones, sin aviso previo ni declaración judicial, en cualquiera de los casos siguientes:

• Incumplimiento o violación, total o parcial, de los presentes Términos y Condiciones por parte del Usuario o de las obligaciones específicas establecidas en las Cláusula XIII;

• Conductas ilícitas o indebidas que el Usuario realice en la Plataforma, y que puedan provocar, directa o indirectamente, algún tipo de responsabilidad jurídica para F&L;

• Que el Usuario falsifique o altere cualquier dato o información contenido en su Cuenta o en la Cuenta de otros Usuarios, o que haya participado en prácticas fraudulentas o engañosas o actividades ilícitas;

• Cuando el Usuario realice alguna de las conductas prohibidas de las enunciadas en la Cláusula XII de estos Términos y Condiciones.

F&L no tendrá ningún tipo de responsabilidad por los gastos, costos, pérdidas, daños, penalizaciones o responsabilidades que se deriven o estén relacionadas con la terminación de los Términos y Condiciones.

Tras la terminación de cualquiera de los Servicios y/o la terminación de los Términos y Condiciones, el derecho del Usuario a acceder y utilizar dichos Servicios se cancelará automáticamente. Una vez cancelada una Cuenta, F&L podrá eliminar cualquier tipo de contenido, información o registro de actividad referente a dicha Cuenta.

Si al momento en que F&L suspenda, cancele o restrinja, total o parcialmente, una Cuenta, existieren obligaciones pendientes por cumplir, dicha suspensión, cancelación o restricción no implicará la eliminación o cancelación de tales obligaciones, sino que éstas subsistirán y seguirán siendo exigibles hasta su total cumplimiento.

XX.- NO DISCRIMINACIÓN.

F&L no discrimina a ningún Usuario por motivos de raza, religión, género, orientación sexual, nacionalidad, condición física o socioeconómica, ni por ninguna otra circunstancia o particularidad.

XXI.- ESTIPULACIONES DIVISIBLES.

En caso de que cualquiera de las disposiciones de estos Términos y Condiciones sea nula o inaplicable por o como resultado de la determinación judicial de cualquier autoridad o tribunal, las Partes acuerdan que dicha determinación no implica la nulidad o inaplicabilidad del resto de las Cláusulas. Sin perjuicio de los derechos específicamente otorgados en cualquier otra parte de estos Términos y Condiciones, las Partes acuerdan reemplazar dicha disposición nula o inaplicable por una disposición válida y aplicable que permita, en la medida de lo posible, cumplir con los propósitos económicos y de negocios de las disposiciones que hayan sido declaradas nulas o inaplicables.

XXII.- MODIFICACIONES.

F&L podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones. En caso de que F&L realice cualquier modificación a estos Términos y Condiciones, informará al Usuario mediante la publicación de dichas modificaciones en la Plataforma. Es importante que el Usuario revise los Términos y Condiciones cada vez que estos sean modificados por F&L, a fin de estar en aptitud de oponerse a tales modificaciones, de lo contrario, F&L considerará que el Usuario ha aceptado dichas modificaciones y, consecuentemente, estará obligado a cumplir con ellas. En caso de que el Usuario no acepte quedar obligado por las modificaciones realizadas a los Términos y Condiciones, no podrá continuar utilizando la Plataforma o los Servicios ofrecidos por esta.

XXIII.- JURISDICCIÓN.

Los presentes Términos y Condiciones se rigen por la legislación colombiana y, para cualquier disputa o controversia que surja como consecuencia de la interpretación, alcances, ejecución y/o cumplimiento de estos, el Usuario se somete expresamente a la jurisdicción y competencia de los Tribunales de Colombia, renunciando expresamente a cualquier otro fuero o competencia que, por razón de su domicilio, presente o futuro, o por cualquier otra causa pudiera corresponderle.

XXIV.- CONSENTIMIENTO POR MEDIOS ELECTRÓNICOS.

El Usuario acepta expresamente manifestar su conformidad y consentimiento con los presentes Términos y Condiciones a través de medios electrónicos, conforme a lo establecido por la Ley 527 de 1999.

Al momento de formar parte de la comunidad de F&L, en cualquier calidad, manifiesta haber leído, comprendido y aceptado expresamente los presentes Términos y Condiciones, sin que medie algún vicio de la voluntad.